Zwroty i reklamacje
W KrobiArt bardzo zależy nam na tym, aby każdy zakup sprawiał Ci radość.
Wiemy jednak, że czasem coś może nie spełnić oczekiwań – dlatego przygotowaliśmy prostą i przejrzystą procedurę zwrotów oraz reklamacji.
Zrobimy wszystko, aby cały proces przebiegł dla Ciebie spokojnie i bez stresu.
Odstąpienie od umowy
Zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy poinformować nas o swojej decyzji – możesz to zrobić mailowo dołączając formularz odstąpienia od umowy stanowiący (Załącznik nr 1 do Regulaminu).
W razie potrzeby chętnie pomożemy Ci wypełnić dokument i przeprowadzić cały proces krok po kroku.
Adres do wysyłki:
KROBI Radosław Obidowski
ul. Republikańska 29, 05-200 Wołomin
Warunki zwrotu
Ważne informacje:
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
1) produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub według Twojej specyfikacji (np. z imieniem, logo, haftem lub grafiką czy tekstem),
2) produktów zapakowanych w sposób, który po otwarciu uniemożliwia ponowną sprzedaż ze względów higienicznych.
Koszt odesłania towaru ponosi Klient.
Koszt pierwotnej wysyłki nie podlega zwrotowi.
Po otrzymaniu zwróconych produktów, środki zwracamy w ciągu 14 dni, najczęściej znacznie szybciej.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotu, napisz do nas – pomożemy Ci przejść przez cały proces w sposób prosty i bezproblemowy.
Reklamacje
Dbamy o najwyższą jakość naszych produktów i dokładamy wszelkich starań, aby każdy detal był dopracowany.
Jeśli jednak otrzymany produkt będzie wadliwy lub niezgodny z opisem, możesz złożyć reklamację – to bardzo proste.
Jak złożyć reklamację:
Napisz do nas na adres: kontakt@krobiart.pl
W wiadomości podaj:
swoje imię i nazwisko,
dane kontaktowe,
numer zamówienia,
opis wady (jeśli możesz, dołącz zdjęcie – ułatwi nam szybsze rozpatrzenie sprawy).
Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, możesz wybrać, czy chcesz, abyśmy:
- wymienili produkt na nowy,
- naprawili wadę,
- czy zwrócili należność.
Zawsze staramy się rozwiązywać takie sytuacje z pełnym zrozumieniem i troską o komfort naszych Klientów.
Produkty personalizowane
Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie (np. z haftem, imieniem, logo lub własną grafiką czy tekstem) powstają specjalnie dla Ciebie, dlatego nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
Jeśli jednak zauważysz, że Twój produkt posiada wadę fizyczną lub prawną, oczywiście możesz złożyć reklamację – zajmiemy się nią z najwyższą starannością.
Masz pytania?
Jesteśmy tu, żeby Ci pomóc.
Jeśli nie wiesz, czy Twój produkt kwalifikuje się do zwrotu, lub chcesz zapytać o szczegóły procedury, skontaktuj się z nami:
kontakt@krobiart.pl
