FAQ – Najczęściej zadawane pytania

1. Jakie produkty oferujecie?

W naszym sklepie znajdziesz naturalne świece sojowe w różnych zapachach oraz odzież z haftem – zarówno gotowe wzory, jak i projekty personalizowane według Twojego pomysłu.

2. Czy świece są bezpieczne i naturalne?

Tak! Nasze świece wykonane są w 100% z naturalnego wosku sojowego, który jest ekologiczny, biodegradowalny i nietoksyczny.
Do produkcji używamy bawełnianych lub drewnianych knotów oraz certyfikowanych olejków zapachowych.

3. Czy świece mogą powodować alergie?

Każda świeca ma dokładnie opisany skład oraz listę potencjalnych alergenów (jeśli takie występują w zapachu).
Prosimy o zapoznanie się z etykietą przed zapaleniem świecy – osoby ze skłonnością do alergii powinny zachować ostrożność.

4. Czy do świec dołączona jest instrukcja użytkowania?

Tak, każda świeca posiada instrukcję użytkowania i piktogramy bezpieczeństwa, które należy przeczytać przed pierwszym zapaleniem.
Znajdziesz tam m.in. informacje o:

• prawidłowym czasie palenia,

• bezpiecznej odległości od przedmiotów,

• zasadach gaszenia i przycinania knota.

5. Jak dbać o odzież z haftem?

Odzież z haftem najlepiej prać na lewej stronie, w temperaturze do 30°C, bez wybielaczy.
Nie prasuj bezpośrednio po hafcie – jeśli to konieczne, użyj cienkiej ściereczki lub prasuj po lewej stronie.

6. Czy mogę zwrócić zakupione produkty?

Tak, możesz zwrócić produkt niepersonalizowany w ciągu 14 dni od otrzymania paczki – bez podania przyczyny.
Zgodnie z przepisami, produkty wykonane na indywidualne zamówienie (np. haft z imieniem) nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe.

Koszt odesłania produktu w przypadku zwrotu ponosi Klient. Koszty pierwotnej wysyłki nie są zwracane.

7. Co zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzony produkt?

Jeśli Twoja paczka dotarła uszkodzona lub produkt ma wady, prosimy o kontakt e-mailowy na adres: kontakt@krobiart.pl w terminie 2 dni od otrzymania produktu .
Dołącz zdjęcie uszkodzenia – szybko zajmiemy się reklamacją i wymianą produktu lub zwrotem pieniędzy.

8. Jakie formy płatności są dostępne?

Oferujemy:

• płatność online (Przelewy24),

• tradycyjny przelew bankowy.

Wszystkie ceny widoczne w sklepie są cenami bez VAT z uwagi na zwolnienie sprzedawcy z naliczania.

9. Jak długo trwa realizacja zamówienia?

• Produkty gotowe (np. świece) wysyłamy w ciągu 2–3 dni roboczych.

• Produkty personalizowane oraz odzież z haftem realizujemy zwykle w ciągu do 10 dni roboczych, w zależności od stopnia skomplikowania projektu.

10. Czy mogę otrzymać fakturę?

NIE - z uwagi na zwolnienie z VAT

11. Czy realizujecie zamówienia zagraniczne?

Tak, wysyłamy nasze produkty także za granicę. Koszt dostawy jest ustalany indywidualnie w zależności od kraju i wagi paczki.

12. Jak mogę się z Wami skontaktować?

Jesteśmy dostępni:
📧 e-mail: kontakt@krobiart.pl
📞 telefon: +48 667 267 746
📬 adres korespondencyjny:ul.Republikańska 29, 05-200 Wołomin

13. Czy mogę złożyć zamówienie hurtowe lub współpracować z Wami?

Tak! Współpracujemy z firmami, sklepami i pracowniami artystycznymi.
W sprawie zamówień hurtowych lub indywidualnych projektów napisz do nas na kontakt@krobiart.pl .